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Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade do RobotFy! A A2LF Desenvolvimento de Softwares Ltda ("A2LF", "nós", "nosso" ou "RobotFy") está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos usuários. O RobotFy é uma plataforma SaaS de chatbot omnichannel baseada em inteligência artificial, projetada para automatizar o atendimento ao cliente, qualificação de leads e vendas conversacionais, integrando canais como WhatsApp, Instagram e chat web. Nossos serviços são 100% digitais e acessíveis via www.robotfy.com.br.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais quando atuamos como controladora (decidimos sobre o tratamento dos dados). Ela não se aplica quando atuamos como operadora (processamos dados em nome de nossos clientes/licenciados, conforme instruções contratuais). Nesse caso, o cliente é o controlador, e os usuários finais devem contatar o cliente para exercer direitos sobre seus dados. Recomendamos que os clientes implementem práticas de privacidade adequadas em seus próprios termos.

Esta política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e a outras leis aplicáveis, como GDPR para usuários na EEA. Ao usar o RobotFy, você concorda com esta política. Se não concordar, pare de usar nossos serviços.

1. Âmbito de Aplicação

Esta Política aplica-se a:

Aplicável a

•Visitantes do site www.robotfy.com.br e propriedades digitais relacionadas (ex.: apps, e-mails de marketing).

•Usuários que se registram para webinars, eventos, testes gratuitos ou programas de certificação.

•Clientes/licenciados que contratam nossos planos (Start, Growth, Enterprise ou Custom).

•Interações comerciais, como suporte ou vendas.

Não Aplicável a

Ela não cobre dados processados como operadora para clientes (ex.: conversas de chat dos end-users dos clientes), nem dados de funcionários ou candidatos da A2LF.

2. Tipos de Dados Pessoais Coletados

Coletamos dados necessários para fornecer nossos serviços, com base em consentimento, contrato ou legítimo interesse. As categorias incluem:

Categorias de Dados

•Identificadores: Nome, e-mail, endereço, telefone, nome de usuário, senha, endereço IP, ID de dispositivo.

•Informações Comerciais: Histórico de compras, preferências de plano (ex.: Start ou Enterprise), dados de faturamento (ex.: cartão de crédito, conta bancária).

•Atividade na Internet e Informações de Dispositivo: Histórico de navegação, interações com o site/app (ex.: cliques em links), logs de uso, dados de geolocalização aproximada (via IP).

•Informações de Áudio/Visual/Sensorial: Gravações de chamadas de suporte (para treinamento, com opt-out), logs de chat de suporte, imagens de eventos (ex.: CCTV em escritórios).

•Inferências: Preferências inferidas para marketing personalizado (ex.: interesses em e-commerce).

•Dados Sensíveis (quando permitido): Informações de saúde para eventos presenciais (ex.: vacinação, com consentimento explícito); raça/etnia para iniciativas de diversidade (opcional).

Fontes de Dados

Fontes: Diretamente de você (ex.: formulários de registro), automaticamente (ex.: cookies), de terceiros (ex.: parceiros de eventos) ou fontes públicas (ex.: LinkedIn).

Dados de Clientes e End-Users

Como operadora, processamos dados de conversas, leads e interações dos end-users dos clientes (ex.: mensagens no WhatsApp), mas apenas conforme instruções contratuais. Esses dados pertencem ao cliente.

3. Como Usamos os Dados

Tratamos os dados para fins legítimos, com base legal sob LGPD (consentimento, contrato, legítimo interesse, obrigação legal). Exemplos:

Finalidade	Descrição	Base Legal
Fornecer Serviços	Ativar contas, integrar canais (ex.: WhatsApp), treinar IA com FAQs fornecidas, monitorar dashboard.	Execução de contrato.
Melhorar Serviços	Analisar uso para otimizar IA, relatórios de desempenho, pesquisa e desenvolvimento.	Legítimo interesse.
Marketing	Enviar newsletters, promoções sobre planos (ex.: upgrade para Growth), recomendações personalizadas.	Consentimento ou legítimo interesse (opt-out disponível).
Suporte e Segurança	Responder tickets, detectar fraudes, cumprir auditorias de licença.	Execução de contrato ou legítimo interesse.
Conformidade Legal	Responder a autoridades, defender direitos, emitir notas fiscais.	Obrigação legal.
Eventos e Treinamentos	Gerenciar inscrições, gravar sessões para certificação.	Consentimento ou contrato.

Retenção de Dados

Retemos dados pelo tempo necessário (ex.: 5 anos para faturamento, conforme leis fiscais) ou até revogação de consentimento. Dados anonimizados podem ser usados indefinidamente para análises.

Elementos Específicos para SaaS

Como operadora, processamos dados de clientes para funcionalidades como qualificação de leads e checkout conversacional, estritamente conforme o pedido ou BRD.

5. Seus Direitos (LGPD e Outros)

Sob LGPD, você tem direitos como titular de dados. Envie solicitação para [email protected] ou via formulário em www.robotfy.com.br/privacidade:

Direitos do Titular

•Confirmação de Existência: Saber se tratamos seus dados.

•Acesso: Obter cópia dos dados.

•Correção: Atualizar dados inexatos.

•Anonimização/Bloqueio/Eliminação: Para dados excessivos ou ilegais.

•Portabilidade: Receber dados em formato estruturado.

•Oposição: Revogar consentimento ou opor-se a tratamentos.

•Não Submissão a Decisões Automatizadas: Incluindo perfis.

•Informação sobre Compartilhamento: Quem recebe seus dados.

•Revogação de Consentimento: A qualquer tempo, sem afetar tratamentos anteriores.

Prazos e Processos

Respondemos em até 15 dias (prazo legal). Para dados processados como operadora, redirecionamos ao cliente. Residentes na EEA têm direitos GDPR equivalentes (ex.: portabilidade).

Estatísticas Recentes

Estatísticas recentes (2025): 50 solicitações de acesso (90% atendidas em 10 dias); 20 de eliminação (85% atendidas).

6. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (ex.: criptografia AES-256, firewalls, autenticação 2FA, auditorias anuais) para proteger contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Como operadora, seguimos certificações ISO 27001 e cláusulas contratuais de segurança. Notificamos breaches em 72 horas, conforme LGPD.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies para funcionalidade (essenciais), análise (ex.: Google Analytics) e marketing (ex.: remarketing). Gerencie preferências em www.robotfy.com.br/cookies ou configurações do navegador. Não honramos Do Not Track (DNT). Detalhes em nossa Política de Cookies.

8. Transferências Internacionais

Dados podem ser transferidos para fora do Brasil (ex.: servidores nos EUA), usando mecanismos como Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou Binding Corporate Rules. Cumprimos EU-U.S. Data Privacy Framework para transferências EEA. Para subprocessadores, exigimos proteções equivalentes.

9. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças conscientemente. Se um responsável acreditar que enviamos dados de uma criança, contate-nos para remoção.

10. Alterações na Política

Podemos atualizar esta política, notificando por e-mail ou site com 15 dias de antecedência (salvo urgência legal). A versão anterior estará disponível em www.robotfy.com.br/privacidade-anterior. Continuar usando os serviços implica aceitação.

11. Contato

Para dúvidas, direitos ou queixas:

E-mail: [email protected]

Endereço: A2LF Desenvolvimento de Softwares Ltda, Attn: Encarregado de Dados (DPO), Residencial Mares do Sul, S/N, 20A, Marechal Deodoro, AL, CEP: 57160-000.

Para LGPD, contate a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Para EEA, use mecanismos de resolução de disputas via DPF.

Esta política substitui versões anteriores e é o acordo completo sobre privacidade.

Introdução

1. Âmbito de Aplicação

Esta Política aplica-se a:

Aplicável a

•Visitantes do site www.robotfy.com.br e propriedades digitais relacionadas (ex.: apps, e-mails de marketing).

•Usuários que se registram para webinars, eventos, testes gratuitos ou programas de certificação.

•Clientes/licenciados que contratam nossos planos (Start, Growth, Enterprise ou Custom).

•Interações comerciais, como suporte ou vendas.

Não Aplicável a

Ela não cobre dados processados como operadora para clientes (ex.: conversas de chat dos end-users dos clientes), nem dados de funcionários ou candidatos da A2LF.

2. Tipos de Dados Pessoais Coletados

Coletamos dados necessários para fornecer nossos serviços, com base em consentimento, contrato ou legítimo interesse. As categorias incluem:

Categorias de Dados

•Identificadores: Nome, e-mail, endereço, telefone, nome de usuário, senha, endereço IP, ID de dispositivo.

•Informações Comerciais: Histórico de compras, preferências de plano (ex.: Start ou Enterprise), dados de faturamento (ex.: cartão de crédito, conta bancária).

•Atividade na Internet e Informações de Dispositivo: Histórico de navegação, interações com o site/app (ex.: cliques em links), logs de uso, dados de geolocalização aproximada (via IP).

•Informações de Áudio/Visual/Sensorial: Gravações de chamadas de suporte (para treinamento, com opt-out), logs de chat de suporte, imagens de eventos (ex.: CCTV em escritórios).

•Inferências: Preferências inferidas para marketing personalizado (ex.: interesses em e-commerce).

•Dados Sensíveis (quando permitido): Informações de saúde para eventos presenciais (ex.: vacinação, com consentimento explícito); raça/etnia para iniciativas de diversidade (opcional).

Fontes de Dados

Fontes: Diretamente de você (ex.: formulários de registro), automaticamente (ex.: cookies), de terceiros (ex.: parceiros de eventos) ou fontes públicas (ex.: LinkedIn).

Dados de Clientes e End-Users

3. Como Usamos os Dados

Tratamos os dados para fins legítimos, com base legal sob LGPD (consentimento, contrato, legítimo interesse, obrigação legal). Exemplos:

Finalidade	Descrição	Base Legal
Fornecer Serviços	Ativar contas, integrar canais (ex.: WhatsApp), treinar IA com FAQs fornecidas, monitorar dashboard.	Execução de contrato.
Melhorar Serviços	Analisar uso para otimizar IA, relatórios de desempenho, pesquisa e desenvolvimento.	Legítimo interesse.
Marketing	Enviar newsletters, promoções sobre planos (ex.: upgrade para Growth), recomendações personalizadas.	Consentimento ou legítimo interesse (opt-out disponível).
Suporte e Segurança	Responder tickets, detectar fraudes, cumprir auditorias de licença.	Execução de contrato ou legítimo interesse.
Conformidade Legal	Responder a autoridades, defender direitos, emitir notas fiscais.	Obrigação legal.
Eventos e Treinamentos	Gerenciar inscrições, gravar sessões para certificação.	Consentimento ou contrato.

Retenção de Dados

Retemos dados pelo tempo necessário (ex.: 5 anos para faturamento, conforme leis fiscais) ou até revogação de consentimento. Dados anonimizados podem ser usados indefinidamente para análises.

Elementos Específicos para SaaS

Como operadora, processamos dados de clientes para funcionalidades como qualificação de leads e checkout conversacional, estritamente conforme o pedido ou BRD.

5. Seus Direitos (LGPD e Outros)

Sob LGPD, você tem direitos como titular de dados. Envie solicitação para [email protected] ou via formulário em www.robotfy.com.br/privacidade:

Direitos do Titular

•Confirmação de Existência: Saber se tratamos seus dados.

•Acesso: Obter cópia dos dados.

•Correção: Atualizar dados inexatos.

•Anonimização/Bloqueio/Eliminação: Para dados excessivos ou ilegais.

•Portabilidade: Receber dados em formato estruturado.

•Oposição: Revogar consentimento ou opor-se a tratamentos.

•Não Submissão a Decisões Automatizadas: Incluindo perfis.

•Informação sobre Compartilhamento: Quem recebe seus dados.

•Revogação de Consentimento: A qualquer tempo, sem afetar tratamentos anteriores.

Prazos e Processos

Respondemos em até 15 dias (prazo legal). Para dados processados como operadora, redirecionamos ao cliente. Residentes na EEA têm direitos GDPR equivalentes (ex.: portabilidade).

Estatísticas Recentes

Estatísticas recentes (2025): 50 solicitações de acesso (90% atendidas em 10 dias); 20 de eliminação (85% atendidas).

6. Medidas de Segurança

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

8. Transferências Internacionais

9. Privacidade de Crianças

10. Alterações na Política

11. Contato

Para dúvidas, direitos ou queixas:

E-mail: [email protected]

Endereço: A2LF Desenvolvimento de Softwares Ltda, Attn: Encarregado de Dados (DPO), Residencial Mares do Sul, S/N, 20A, Marechal Deodoro, AL, CEP: 57160-000.

Para LGPD, contate a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Para EEA, use mecanismos de resolução de disputas via DPF.

Esta política substitui versões anteriores e é o acordo completo sobre privacidade.

Introdução

1. Âmbito de Aplicação

Aplicável a

Não Aplicável a

2. Tipos de Dados Pessoais Coletados

Categorias de Dados

Fontes de Dados

Dados de Clientes e End-Users

3. Como Usamos os Dados

Retenção de Dados

Elementos Específicos para SaaS

4. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Com Quem Compartilhamos

Política de Não Venda

Elementos Específicos para SaaS

5. Seus Direitos (LGPD e Outros)

Direitos do Titular

Prazos e Processos

Estatísticas Recentes

6. Medidas de Segurança

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

8. Transferências Internacionais

9. Privacidade de Crianças

10. Alterações na Política

11. Contato

Introdução

1. Âmbito de Aplicação

Aplicável a

Não Aplicável a

2. Tipos de Dados Pessoais Coletados

Categorias de Dados

Fontes de Dados

Dados de Clientes e End-Users

3. Como Usamos os Dados

Retenção de Dados

Elementos Específicos para SaaS

4. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Com Quem Compartilhamos

Política de Não Venda

Elementos Específicos para SaaS

5. Seus Direitos (LGPD e Outros)

Direitos do Titular

Prazos e Processos

Estatísticas Recentes

6. Medidas de Segurança

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

8. Transferências Internacionais

9. Privacidade de Crianças

10. Alterações na Política

11. Contato